ماهیت بنیادی یوجیم بر پایه مشتری بنا شده است. در همین راستا مركز امور مشتريان با هدف حمايت از اعضا و افزايش رضايتمندي ايشان راه اندازي شده است. این واحد که متشکل از مدیر و کارشناسان تخصصی در حوزه ارتباط با مشتری است ، وظیفه پیگیری مسائل و خواسته‌های اعضا را برعهده دارند. همچنین هر گونه پیشنهاد یا انتقاد از طریق کانال های ارتباطی مختلف در این واحد ثبت و بررسی می شود. همچنین در راستای ارتقا خدمات ارائه شده، همکاران این واحد به‌صورت پیوسته در حال رصد و ارزیابی خدمات می باشند. این ارزیابی ها هم به‌صورت بصری و برمبنای شاخص های کمی و کیفی بوده و هم از طریق ارتباط مستقیم با اعضا و رضایت سنجی از نحوه و کیفیت ارائه خدمات صورت می گیرد. کلیه اعضا علاوه بر مراجعه حضوری به این واحد یا ارتباط با نماینده مستقر درهر شعبه از طریق مرکز تماس، واتس ، ایمیل و اینستاگرام می توانند با امور مشتریان ارتباط برقرار نمایند. در راستای ارج نهادن به فعالیت ها و سوابق حضور اعضا، یکی دیگر از وظایف این واحد، استقرار باشگاه مشتریان و ارائه خدمات ویژه به مشتریان وفادار خود می باشد.